고객을 감동시키는 바람에 눈물을 흘리는 서비스를 제공하다

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‘서방 (a href)’에 따르면 ‘http://www.sjfzm.com /news /index.s.a s.astp ’에 따르면 『a http =‘http: ‘새로운 고객의 원가를 확보하는 것은 오래된 고객의 5배에 머무르는 노고객의 이윤이 새 고객의 16배나 된다.”이것이 바로 지금 자주 언급하는 고객 관계 관리의 실질이다.바로 < p >

은 오늘 태국에서 온 동양호텔이라는 이야기를 말하는데, 도대체 이 식당의 서비스가 얼마나 좋을지, 심지어 고객을 감동시키는 영풍에 눈물을 흘릴 정도입니다.

‘p ’은 태국의 동양호텔이 아시아 호텔의 가장 높다고 할 정도로 거의 매일 손님이 꽉 차서 한 달 앞당겨 입주 기회를 얻기 어렵고 손님들은 대부분 서방 선진국에서 왔다.태국은 아시아에서 특별한 발달을 할 수 없지만 왜 이렇게 사람을 유혹하는 식당이 있을까?
‘p ’은 태국이 여행국이라고 생각하며 세계에서 유독 독특한 인품 연기가 있는 것 아니냐. 그들이 이 방면에서 공을 들이는 것 아니냐.잘못했습니다. 그들은 정말 공들여서 심상치 않은 고객 서비스입니다. 바로 지금 자주 언급하는 고객 관계 관리입니다.바로 < p >
<그들의 고객=""> 서비스 바로 < p >

의 한 친구는 공무로 태국에 자주 출장을 가며 동양호텔에 숙박해 처음 입주했을 때 좋은 호텔 환경과 서비스가 그에게 깊은 인상을 남겼고, 두 번째 입주 시, 몇 번째 세부사항이 그의 식당에 대한 호감을 빠르게 업그레이드했다.

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은 그날 아침에 그가 방문을 나서서 식당에 갈 때를 준비하며 복층 서비스생들이 공손하게 물었다. “선생이 아침식사를 해야 하나요?”라고 친구가 이상하게 “내 성함을 어떻게 알아?” 서비스생은 “우리 식당 규정, 저녁에 모든 손님의 이름을 외워야 한다 ”고 물었다.

이는 그를 놀라게 했다. 그는 세계 각지를 왕복하며 수많은 고급 호텔에 입주했지만 이런 상황은 처음이다.바로 < p >
'미스터, 미스터 미스터 미스터 패스트들'에서 친구가 기쁘게 엘리베이터 아래로 내려가서 방금 엘리베이터 문을 나섰는데 식당 직원은 "미스터 미스터, 안으로 오세요"라고 말하며, 그는 더욱 의혹을 느낀다. 서비스생들이 그의 방카드를 보지 못했기 때문에, < <미스 p="">을 알고 있다.
'제 성함 '서비스생은 "위의 전화가 방금 내려와서 내려왔다고 했어요."이렇게 높은 효율은 선생님을 다시 놀라게 했다.친구가 식당에 들어가자마자 서비스아가씨가 미소미소미소미소미소웃으웃으며 "선생님 아직 자리 자리가 더 올라가?" "제가 처음 이 식사한 건 아니었지만 최근 한 번 더 1년여넘었어요. 혹시 여기 서비스 아가씨 기억기억력이 그렇게 좋?" "선생님을 보고 서비스아가씨의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의의되되되의의의의의의의의한 그는"작년 6월 8일 두 번째 창자리에 아침 식사를 하고 있었다 "라고 생각했습니다. 친구가 듣듣듣듣자"옛날 자리 자리! 오래된 자리! 노자리가 몇 년이 넘넘넘넘넘넘넘넘넘넘넘넘넘 "라고 설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설메뉴, 오래된 메뉴!" 친구는 이미 흥분이 극에 달했다.바로 < p >

은 식사 때 식당에서 그에게 반찬을 한 접시 증정했는데, 이런 반찬 친구들은 처음 보고 ", 이것은 뭐예요?" 서비스생의 후퇴 두 발은 "우리 특유의 어떤 반찬이다"고 말했다.

바로 < p >
‘p `의 서비스생은 왜 먼저 두 걸음을 뒤로 물러나는데, 그는 자신이 말할 때 침이 조심하지 않아 손님의 음식에 빠질까 봐 하는 섬세한 서비스는 일반적인 호텔에 말하지 않는 것이 미국 최고의 호텔에서 그를 만나지 못했다.이번 아침 식사는 그에게 평생 잊지 못할 인상을 남겼다.그 후, 업무 조정의 원인으로, 친구가 3년 동안 태국에 가지 않았는데, 그의 생일에 갑자기 동방 호텔에서 보낸 생일 축하 카드를 받았고, 안에 문자 한 통을 덧붙였다. 당신 은 이미 3년이 우리에게 오지 않았습니다. 우리 전체 인원이 당신을 다시 볼 수 있기를 바랍니다.오늘은 당신의 생일입니다. 생일 축하합니다.친구는 당시 감격스럽게 눈물을 흘리며 태국에 가면 절대 다른 호텔에 오지 않을 것이며 동양에 살아야 할 뿐만 아니라 모든 친구들을 설득해 선택할 것 같다.친구가 편지봉투를 보고 6원짜리 우표를 붙였다.6위안을 이렇게 샀으니, 고객 관계 관리의 마력이다.동양호텔은 충실한 고객을 키우는 것을 매우 중시하고 완전한 고객 관계 관리 체계를 세워 고객 입주 후 빈틈없는 인간화 서비스를 얻을 수 있다. 지금까지 세계 각국의 약 20만명이 그곳에 입주하였으며, 매년 10,000명의 고객이 식당을 방문하면 영원히 손님이 만회할 것이다.이것이 바로 동방호텔의 성공의 비결입니다.바로 < p >
‘p ’은 현재 고객관계관리의 관념이 보편적으로 받아들여졌고 상당 부분 기업들은 이미 자기 고객관계 관리 시스템을 세웠지만, 진정한 동양호텔이라는 것을 볼 수 있는 것은 많지 않은 것이며, 대부분의 기업은 아직 초반 단계에 불과하지만, 상마한 소프트웨어 시스템에 대해 심사숙고한 채 어떻게 관철할 것인지, 대체로 겉으로 떠돌기 어렵다는 점이다.바로 < p >
이 방면에서 태국 동방호텔의 방법은 우리 기업들이 열심히 공부하고 거울을 보아야 할 것이다.바로 < p >