옷가게에서 얼마나 많은 구매 안내원이 고객을 추방하고 있습니까?

　"좋아하시면 입어보셔도 돼요","이것은 우리의 신상입니다. 입어보시는 것을 환영합니다."...쇼핑에 대한 기억이 있을 때부터 비슷한 말은 줄곧 소비자의 귀에 가득 차 있는 것 같다. 설령 소비자가 이미"채소색을 띠고 있다"하더라도 옷가게 안의 안내원들은 여전히 열정적이다.소비자가 종업원의 열정적인 복을"향수"하지 않은것인가, 아니면 구매안내원이 소비자의 입맛을 잡지 못한것인가?

얼마나 많은 구매 안내원이 고객을 추방하고 있습니까?

성숙브랜드단말기와 일반 브랜드 단말기의 표현은 판이하다. 그 주요 차이점은 판매 실적이 다른 것 외에 매장 내 영업원의 정신 상태, 업무 열정과 열정 및 매장 분위기이다.어떻게 의류 브랜드의 단말기 이미지가 소비자를 끌어들일 수 있습니까?대량의 조사를 통해 많은 의류 가게의 구매 안내가 사실 매일 고객을 추방하고 있다는 것을 발견했다.

매일 옷을 몇 벌 덜 팔았을 거예요.

직무에 적합하지 않은 점원은 바로 점포의 가장 큰 원가와 리윤의 블랙홀이다. 이 모든것은 모두 구매안내원이 스스로 합리적이라고 생각하는 소통방식과 습관적인 판매기교를 채용하여 고객과 소통한데 기인한다. 그러나 구매안내가 이렇게 하는것은 그들이 어떻게 고객과 소통해야 할지 전혀 모르기때문이다.실제로 구매안내원이 내용을 표현하는 방식은 내용 자체보다 훨씬 중요하며 매일 몇벌의 옷을 적게 팔았을수도 있다. 다만 모두가 의식하지 못했을뿐 더욱 엄중한것은 점포가 생존과 발전의 기초인 브랜드형상을 잃었다는것이다.

단말기 이미지를 정리하면 주로 네 가지 측면, 즉 매장 이미지, 서비스, 판매, 제품에 나타난다.이 몇 가지가 브랜드 이미지에 어떤 영향을 미칠까요?우선 매장 이미지가 좋으면 자연히 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다;둘째, 고객이 매장 안에 들어와야만 구매 안내가 그에게 서비스를 제공할 수 있다. 양호한 서비스 태도는 고객에게 좋은 인상을 주고 느슨한 쇼핑 환경을 준다. 고객은 당연히 남기를 원한다. 제품을 보고 소개를 듣는다.셋째, 고객은 정말 남기를 원한다. 구매 안내는 능숙한 판매 기교를 운용해야만 제품을 판매할 수 있다;넷째, 구매안내원은 제품을 료해하고 풍부한 제품지식을 장악해야만 제품을 더욱 잘 팔수 있으며 판매한 물건이 가치가 있으며 심지어 물건이 가치를 초과할수 있다.네 가지 측면이 서로 연결되고 층층이 발전하는 것도 단말기 이미지를 구축하는 과정에서 반드시 배워야 할 네 가지 기본기이다.

  　　  입어볼 수 있다는 건 말도 안 돼.

  　　  의류 브랜드이미지 구축 중의 매장 서비스는 혁신 의식을 가져야 한다. 항상 고정불변의 언어와 사고방식으로 고객의 끊임없이 변화하는 수요와 점점 까다로워지는 요구에 대응해서는 안 된다.예를 들어"입어볼 수 있다"는 말은 모두 쓸데없는 말이다. 왜냐하면 고객이 옷을 사면 반드시 입어봐야 하기 때문이다."이 옷도 괜찮다. 한번 입어보자."는 것은 구매안내원 자신이 전문지식이 부족하여 고객에게 적합한 스타일을 추천하지 못했기 때문이다. 고객이 어느 옷을 보면 그 옷이 괜찮다고 말해서 고객이 구매안내원의 추천을 불신하게 된다. 구매안내원 자신의 표현은 고객이 그들의 건의를 대수롭지 않게 여기게 한다고 말할 수 있다."

치열하게 경쟁하려면복장시장이 더 큰 시장 점유율을 쟁탈하려면 반드시 많은 세부 사항에서 경쟁자와 다르게 해야 하는데, 여기에는 의사소통에서 고객과의 언어 대응이 포함된다.

그렇다면 단말기의 구매안내원은 어떻게 소비자를 끌어들이는"카리스마"를 조성해야 하는가?예를 들어"입어보기"에 대해: 우선, 구매 안내는 기회를 포착해야 하며, 너무 일찍 입어보기 건의를 제출해서는 안 된다;둘째, 입어볼 때는 반드시 자신감을 가져야 한다고 건의하는데, 이러한 자신감은 언어와 몸의 힘을 통해 표현할 수 있다;다시 한 번, 피팅할 때 쉽게 포기하지 말 것을 건의합니다. 만약 상대방이 거절한다면 상대방에게 다시 피팅을 요구할 충분한 이유를 미리 생각하고 고객이 합리적이라고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 그러나 피팅은 세 번 이상 하지 말 것을 건의합니다. 그렇지 않으면 고객이 반감을 갖게 될 것입니다.마지막으로 고객 앞에서 자신의 전문적인 컨설턴트 이미지를 구축하고 고객의 신뢰를 얻는 것은 구매 안내 추천에 적극적인 추진 역할을 한다.

많은 소비자들은"입어보기"라는 단어를 싫어한다. 이런 상황에 직면하여 구매안내는 이렇게 말할수 있다."아가씨, 당신은 정말 안목이 있습니다.이 옷은 우리가 이번 주에 가장 잘 팔리는 옷인데, 매일 대여섯 벌을 팔아야 한다.당신의 몸매로, 나는 당신이 입으면 효과가 반드시 좋을 것이라고 믿습니다!자, 여기 피팅룸이 있는데 저와 함께 입어보세요. 효과가 어떤지 보세요."

만약 상대방이 움직이지 않는다면 구매 안내는 "아가씨, 사실 옷은 사람마다 입는 효과가 다르기 때문에 제가 아무리 말을 잘해도 입으시지 않으면 효과를 볼 수 없습니다."라고 말할 수 있습니다. 이렇게 말하면 합리적일 뿐만 아니라 소비자도 혐오하지 않을 것입니다.

의류 업계에 있어서 소매는 디테일에 있다. 단말기는 작은 일이 없다. 브랜드는 왕이지만 단말기에서 이긴다.소비자의 인정과 판매량만이 투자자에게 무궁무진한 이윤을 가져다 줄 수 있고, 소비자의 사랑을 받는 한 무리의 구매안내원들은 브랜드 이미지에 더욱 빛을 발할 수 있기 때문이다.